楽天カードが不正利用されたとき。カード会社からの連絡と再発行までの流れを紹介


こんにちは、中山です

私は楽天プレミアムカードを使っていますが、先日不正利用にあってしまいました

はじめての経験ではじめはびっくりしましたが、カード会社からの連絡もスムーズで、カード停止から再発行までの手続きはすぐに終わりました

不正利用があると、カード会社からメールと電話が来ます

わたしの場合、まずはじめにこんなメールが届きました

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【重要】楽天カードから緊急のご連絡        2019/○/○(○) 00:00 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、 第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。

本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、 第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより 判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。

カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、 下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。

なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、 既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。

ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。

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<ご連絡先>

楽天カード株式会社

信用管理グループ 

モニタリングチーム

■電話番号 : 092-303-5631 (24時間・年中無休受付)  

※海外からの連絡の場合、 81(国コード)-92-303-5631

※海外からコレクトコールでの連絡の場合、 渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、 81(国コード)-92-474-9238 をお伝えください。

============================================ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■このメールの送信アドレスは送信専用となっておりますので、  本メールへのご返信はご遠慮いただきますようお願いいたします。

■電話でのご連絡より先に、メールが届く場合がございます。

■誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねます。  あらかじめご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行元  楽天カード株式会社  https://www.rakuten-card.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

あとから聞いてみると不正利用が遭ったのはその日の深夜1時頃で、このメールが届いたのは深夜1時20分頃でした。

不正利用のあとすぐにカードの利用は停止されて、こちらのメールが私のもとに送信されたようです

このとき私は少し忙しく、すぐに連絡ができなかったのですが、するとお昼前に092-303-5631の番号からわたしに電話がかかってきました

こちらのメールに記載してある番号と同じ電話番号です。こちらが楽天カード、信用管理グループ、モニタリングチームの番号です。

不正利用の疑いがあったときのカード会社の対応

カード会社からの電話で確認されたのは、わたしのカードでの購入の履歴の確認です

今回の場合、わたしのカードで深夜一時に、とある化粧品を購入するサイトで9万円ほどの買い物をしようとした登録があったようです

その際に不審に思った楽天グループのモニタリングチームがわたしのカードの利用を止めたようでした

その時の電話はわたしの本人確認と、その化粧品サイトを利用をした覚えがあるかの確認で、私は利用をした覚えはないと答えました

すると、カード会社の方からきちんと確認をしてから再度電話をするので対応してほしいということでその電話は切れました

そして、二時間ほどしてまたわたしのもとに電話がかかってきました

そちらのチームによると、わたしのカードで一ヶ月ほど前に海外の不審なサイトにて登録があり、その後日本の家電量販店のオンラインサイトでの私のカードの登録が確認されており、そして今回の化粧品販売サイトでの高額な購入に使われそうになったとのことでした

海外のサイトと日本の家電量販店のサイトでわたしのカードの有効性を確認して、そして今回の不正利用をしようとしたのではないかとのことでした

現在はカードの利用は止めてあり、不正利用のぶんの引き落としはされないようにしてあることを担当者は説明してくれました

そして、他に見に覚えのない買い物が近日中にされていないか確認してほしい、とのことでしたので、私は自分の楽天カードのページから近日の購入履歴を確認し、他に不正利用がないことを確認して報告しました

すると、わたしのカードの不正利用が確認されたということで、番号と利用期限を新たにしたカードが新規で発行される事になりました

楽天カードの利用履歴はe-Naviから確認できます

新規の楽天カードが発行されるまでの注意点

カードの再発行の前に、登録情報の確認がありました。

また、カード再発行の際に再度カードの審査があり、ここで審査を通らないとカードの再発行はできないそうです

私の場合は、特に問題なく再発行できました

新規のカードの発行までは10日程かかりました

自宅に郵送で届きます

私は楽天プレミアムカードを利用しており、今年度の年会費はすでに支払っていますが、再度発行された場合に再び年会費を払うなどということはなく、そのまま年会費を引き継いで利用はできるとのことでした

また、前回のカードで獲得した楽天ポイントもそのまま引き継がれるとのことでした。

注意点とし、楽天Edyは引き継ぐことができないので、古いカードの残高は使い切って、使い切ったことを確認した後にハサミを入れて処分してほしいとのことでした

なんとかして古いカードのEdy残高を新しいカードに引き継げないかと聞いてみましたが、残念ながらそういったことはできないようです

私は500円ほど楽天Edyに入っていたので、コンビニでの買い物で使い切りました

また、を通じてプライオリティパスを発行している場合は、新しいカードが届くまではプライオリティパスの利用はできないようです

新しい楽天プレミアムカードが届いたあとは、プライオリティパスを新調したりする必要はなく、古いカードのまま利用ができるとのことでした

不正利用された原因

今回のわたしの場合では、不正利用された原因は特定できませんでした

犯人がどこにいるのかもまったくわかりませんでした

私はちょうど、この不正利用をされた直前に海外旅行にでかけていたので、海外での利用の際にカードを読み取られた可能性がある、とのことでした

そういったトラブルに対する対策は難しく、メジャーではないサイトでカードを使わない。小売店などではカード決済を極力しない、などという方法でした防ぐことはできないようです

カードを使う以上、こういったリスクは仕方ないようです。

カード会社が今回のようにきちんと対応をしてくれますので、トラブルが起こってしまっても利用者の負担はそこまで大きくないので、許容できる範囲かなと思います

まとめ

楽天プレミアムカードの不正利用から再発行までの紹介でした

不正利用ということで不安でしたが、私に対する損失はまったくなく、そしてかかった手間も10分程の電話だけでした

不正利用されてしまったことは残念ですが、特に不安な思いをすることなく再発行までの手続きをすることができました


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